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丞远的博客

晓天下之礼,礼通天下;知人间之情,情感人间.

 
 
 

日志

 
 

世界十大营销大师: 销售圣经(一)原一平  

2009-03-27 21:13:01|  分类: 丞远书库 |  标签: |举报 |字号 订阅

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第1节 你必须赢得第一

http://lisir7510.blog.163.com/

做正确的事,而不是多做事;要做需要做的事,而不是你喜欢做的事。

——日本推销之神 原一平

1904年,我出生于日本长野县一个小乡村,家境富裕,父亲德高望重,并在村里担任要职。和世界上所有的父母一样,我的父母对孩子似乎更加溺爱,因为我在家中排行最小,理所当然地过着衣来伸手饭来张口的生活。这种环境滋养了我叛逆顽劣的个性——脾气暴躁、调皮捣蛋。

读小学时,因为对老师的批评心怀怨恨,我用刀片划破了老师的后背,看到他无可奈何的表情,我有一种报复的快感。这一举动不仅使我在校园内名声大振,而且传遍了十里八乡,村里的人更是视我为“混世魔王”。人们对我这个“小太保”无不敬而远之。

长大后,我的言行举止稍有收敛,不再是一副玩世不恭的样子。23岁那年,我从一所商业专科学校毕业,此后,离开长野闯荡东京。

初到东京,我很快就在日本观光旅行协会找到了一份推销工作。然而,没有经验,更没有半点推销技巧的我,在前两个月的业绩展示中排在最后。这更激起了我不服输的个性,我对自己说:“要想过得更好,你必须赢得第一!”

后来,我被提升为营业部经理。面对突然升职,我极为惊骇,因为那时我并没有什么阅历。无论经验还是能力,都没有资格去领导其他59名业务员。如果公司没有管理人才,那还勉强说得过去,然而,资历、经验、能力够格的人多的是,为什么偏偏选择了我呢?我的这种感觉不久就由不安变成了怀疑。

事实果真被我意料到了。公司总经理监守自盗,把所有推销员交纳的保证金和会员的会费席卷而逃。因为有很多单据经过我手,很自然地,我成了总经理的挡箭牌。

我在失业的同时,也收获了教训。

有一天,我从报上看到明治保险公司招聘人寿保险业务员的广告,认为那是一份适合我的工作,就准备去应聘。这个决定影响了我的一生。

我按照广告上的地址找到了这家公司,负责招聘的主考官叫高木金次。他不屑地扫了我一眼,然后翻阅桌面上的文件。我知道他轻蔑我的意思,因为我身高只有145厘米,又瘦又小,体重也只有52千克,但我并不自卑。

“我是来应聘的,主考官先生。”

“推销保险的工作太困难了,你不能胜任。”他头也没抬就撂出来一句话。

他轻视我的举动激起了我血液里永不服输的本性,有种力量顷刻之间充满了全身。我像一只勇猛的斗鸡,张牙舞爪地倾身问道:“好!请问进入贵公司,究竟要做多少业绩?”

“每人每月一万元。”高木依然傲慢地说。

“既然这样,我每月也可以推销这么多!”

好像很久没有人敢和他这样说话了,他直视我几秒钟后,把手中的文件放到桌上,抬头看着天花板,慢慢地发出“嘿!嘿!嘿!”的怪笑。

这是我有生以来听到的第一声嘲笑,心中的愤怒排山倒海,我暗暗发誓——就是粉身碎骨也要把那一阵怪笑送回去,否则,宁愿与这阵怪笑同归于尽。

这一天我永生不忘,这笑声如同一把泛着火光的烙铁,疯狂地烙进了我生命的最深处。

高木金次见我如此自信,勉强答应录用我:“自备办公桌椅。每月销售金额是一万元,否则,没有薪水。”

从此,我走向了人寿保险的推销之路。这是1930年,我26岁。

虽然在高木金次的面前夸下海口,但“每月一万元保险额”的确遥不可及。在最初推销的头7个月,我没有拉到一分钱保险,当然也拿不到一分钱薪水。我的生活充满了凄风苦雨,不得不借债度日。当欠了7个月的房租之后,我的家什被房东像扔垃圾一样丢在了门前的马路上。

为了节约开支,我每日两餐,晚上就睡在公园的长凳上。有时,我也会自我解嘲:“虽然今天很凄惨,不过公园也蛮不错的,又安静,又清凉。”但更多的时候,我会鼓励自己:“只要你的精神还站立着,就没有什么能让你倒下!”

经过几个月无望的推销后,我变得终日焦躁不安。偶尔的一天,我遇到了一位老和尚,看到他气定神闲的样子,我禁不住上前讨教,结果犹如醍醐灌顶——“人与人之间,像这样相对而坐的时候,一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力,如果你做不到这一点,也就没有什么前途可言了。”随后,老和尚又说:“年轻人,推销之前,先推销自己吧!”

高僧的一席话使我如同迷航的舵手看到了导航的灯塔。思想的顿悟引导了行动的改变,于是,我邀请五位同事对我进行评价,其结果让我性格上的劣性原形毕露:

——个性急躁,沉不住气。

——脾气太坏,而且粗心大意。

——太固执,常自以为是,这样容易失败,要多听听别人的意见。

——常识不够丰富,要加强进修,因为你面对的是各色各样的人,所以必须有丰富的常识,以便成为别人的“生活指导者”。

——好高骛远,忽略眼前。

……

认识到自身的缺点后,我下决心要一个个改掉,因为我知道,一个人取得成功的最大前提是及时发现自身的短处,并有效地剔除它。我常常想起那位高僧的一句话:“一个推销员之所以难成大器,最主要的原因可能就在于不能超越自己。”此种克己的修身功夫,就是一个人的人格成长。我想,一个人如果不能成功,很大程度上是因为未能通过这一段人格成长的考验吧!

后来,我在一份废弃的报纸上读到了一句话,它使我内心再次充满了巨大力量,这句话是这样说的:一个人在面临困难时,如果从消极的一面去想的话,势必越想越糟,最后变得萎靡不振,从而陷入失望沮丧的深渊;如果从积极的一面去想的话,这正是难得的磨炼机会,这是黎明前的黑暗,也是攀登卓越高峰必须承受的苦难。

第2节 形象是一张名片

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我曾访问美国大都会保险公司,该公司副总经理曾问我:“您认为访问客户之前,最重要的工作是什么?”

“在访问准客户之前,最重要的工作是照镜子。”

“照镜子?”

“是的,你面对镜子与面对准客户的道理是相同的。在镜子的反映中,你会发现自己的表情与姿势;而从准客户的反应中,你也会发现自己的表情与姿势。”

“我从未听过这种观念,愿闻其详。”

“我把它称之为镜子原理。当你站在镜子前面,镜子会把映现的形象全部还原给你;当你站在准客户前面,准客户也会把映现的形象全部还给你。当你的内心希望准客户有某种反应时,你把这种希望反映在如同镜子的准客户身上,然后促使这一希望回到你本身。为了达到这一目标,必须把自己磨炼得无懈可击。”

注重自己的仪表,尽量让自己容光焕发精神抖擞,尤其要给客户留下良好的第一印象,千万不要为了追求时尚而穿着奇装异服,那样只能使你的推销走向失败。只有穿戴整洁或者与你职业相称的服饰,才能给客户留下好的深刻的印象。

我根据50年的推销经验,总结出了“整理外表的九个原则”和“整理服饰的八个要领”。

整理外表的九个原则

1.外表决定了别人对你的第一印象。

2.外表会显现出你的个性。

3.整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。

4.对方常依你的外表决定是否与你交往。

5.外表就是你的魅力表征。

6.站姿、走姿、坐姿是否正确,决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势,基本要领是脊椎挺直。

7.走路时,脚尖要伸直,不可往上翘。

8.小腹往后收,看来有精神。

9.好好整理你的外表,会使你的优点更突出。

整理服装的八个要领

1.与你年龄相近的稳健型人物,他们的服装可作为你学习的标准。

2.你的服装必须与时间、地点等因素符合,自然而大方。还得与你的身材、肤色相搭配。

3.衣着穿得太年轻的话,容易招致对方的怀疑与轻视。

4.流行的服装最好不要穿。

5.如果一定要赶流行,也只能选择较朴实无华的。

6.要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。

7.太宽或太紧的服装均不宜,大小应合身。

8.不要让服装遮掩了你的优秀素养。

除了外表与服装之外,一些不良习惯也会严重影响你的形象,比如有的人会咬嘴唇、弹手指、晃双腿、摇肩膀等,这些不雅的动作会让初次相见的人感觉厌恶。

倘若你有这样的习惯,你必须马上改掉它,因为这样的坏毛病就是阻碍你成功的绊脚石。而你这种强迫自己改变习惯的行动就是一种强劲的感化力,面对客户,如果你不具备这种强烈的吸引人、感化人的魅力,要想说服他是不可能的。

因此,任何时候,你都要牢记:良好的形象是你重要的一张名片,失去它,你就有可能失去即将抓住的机遇。

每天清晨5点,我从公园的长椅上“起床”后徒步上班。一路上我精神抖擞,丝毫没有睡眠不足的倦态。有时候还吹吹口哨,热情地和路人打打招呼。

有一天,一个常去公园散步的大老板看到我身处这样的窘境还能笑傲生活,便好奇地与我攀谈起来。没想到他听了我的故事后,被我的乐观所感染,离开时他愉快地买了我的一份保单。这是我从事推销以来的第一笔业务。

后来我才知道,这位大老板不但是一家大酒店的老板,而且还是三业联合商会的理事长。几天后,他又给我介绍了许多商界的朋友。我的微笑和平和的心态感染了越来越多的人,业务也做得越来越大。

第3节 随时发现你的客户

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保险生活化,生活保险化。人生何处不推销,将保险融入你的生活中,你就会走上经营寿险的新台阶。

有一年的夏天,公司组织员工外出旅游,在熊谷车站上车时,我正好看到一个空位,就坐了下来,当时,旁边座位上已经坐着一位约三十四五岁的女士,带着两个小孩,大一点的好像六岁,年龄小的大概有三岁的光景,看样子这位女士是一位家庭主妇,于是我便有了向她推销保险的念头。

在列车临时停站之际,我买了一份小礼物送给他们,并同这位女士闲谈了起来,一直谈到小孩的学费。

“您先生一定是很爱你,他在哪里发财?”

“是的,他很优秀,每天都有应酬,因为他在H公司是一个部门的负责人,那是一个很重要的部门,所以没时间陪我们。”

“这次旅行准备到哪里游玩?”

“我计划在轻井车站住一宿,第二天坐快车去草津。”

“轻井是避暑胜地,又逢盛夏,来这里的人很多,你们预订房间了吗?”

听我这么一说,她有些紧张:“没有。如果找不到住的地方那可就麻烦了。”

“我们这次旅游的目的地就是轻井。我也许能够帮助你。”

她听后非常高兴,并愉快地接受了我的建议,随后我把名片递给了她。到轻井后我通过朋友为他们找到了一家宾馆。

两周以后,我和同事们旅游归来。刚进办公室,就接到那位女士的丈夫打来的电话:“原先生,非常感谢您对我妻子的帮助,如果不介意,明天我请你吃顿便饭,您看怎么样?”他的真诚让我不忍拒绝。

第二天,我欣然赴约。饭局结束后,我得到了一大笔保单——他为全家四口人购买了保险。

推销拜访随时随地都可以做,比如买菜,逛商店,乃至去医院,都可能发现你身边潜在的准客户,只要你勤于发现与挖掘。

有一次在商场里,我正在寻找所要的东西。忽然,听到旁边有人问一位女店员:“这个多少钱?”

说来真巧,问话人要买的东西也是我想买的。女店员很有礼貌地回答:“这个要7万日元。”

“好,我要了,你给我包起来。”

购买同一样东西,我正在为价钱而犹豫不决时,别人竟如此爽快而从容不迫地买下来了。我开始对这个人产生极大的好奇,因为一般人在买东西的时候,都会在心里有个预算,然后在这个预算之内,寻找物美价廉的东西。

于是我心里猜测这位先生的身份,他现在到百货公司买东西,说不定就在附近居住或者工作。如果他在企业界工作,很可能是个经理级的人物,说不定还是“董事长或总经理”的高职位呢。他花钱阔绰,一定是因为他收入颇丰,说不定他能成为我的客户呢。

我决定暂停购物,追踪这位爽快的先生。他在百货商场闲逛了一圈后走了出去,我快步跟随他穿过人潮涌动的马路,只见他走进了一栋办公大楼,大楼的管理员殷勤地向他鞠躬。

果然是个大人物!他走进电梯后,我向管理员询问:“您好!请问刚刚走进电梯那位先生是……”

“您是什么人啊?”

“是这样的,刚才在百货公司我掉了东西,他捡到后又还给了我,我想写封信谢谢他,却不知道他的名字,所以冒昧请教。”

“哦!原来如此,他是S公司的Y总经理。”

“请问他是S公司的董事吗?”

“是啊!”

“谢谢您!”

调查清楚后,我禁不住在内心叫喊着:“Y经理啊,改天我一定专程拜访您。”

后来,对于Y总经理的推销也很顺利。记得那次在谈话间我提到了跟踪他的情况,Y总经理善意地笑了起来。

也许有些人会认为我很走运,总能一出门就看到或碰到大人物,其实,我也有沮丧的时候。

有一天,我工作极不顺利,到了黄昏,我身心疲惫不堪,像一只斗败的公鸡。在回家途中,我要经过一个坟场。在坟场入口处,我看到几位身着丧服的人走出坟场。看样子,他们一定刚祭过坟,正准备回家。

我突然心血来潮,想到坟场里去走走,说不定这块草木丛生的墓地能医治我烦乱的心情。坟场的四周笼罩着一种奇特的气氛。我走过刻墓碑的小店与卖鲜花的摊子,踏上铺满碎石子的小路。

此时正是夕阳西下,突然远处飘来一股烧香的气味,我不由自主地顺着气味走过去。在一座新坟前,墓碑上正燃烧着几枝香,还插有几束鲜花。很显然,就是刚才与我擦身而过的那批人在此祭拜过。

我恭谨地朝墓碑行礼致敬,然后很自然地望着墓碑上的字——某某家之墓。我像着迷似的,痴痴地望着墓碑上的字。

那一瞬间,我发现白天的疲倦与不如意都消失了,当然,我并不认识某某家,但我非去认识不可。这时夕阳已经完全隐没,天色昏暗,我来到管理这片墓地的寺庙。

“请问有人吗?”

“来啦!来啦!有何贵干啊?”

“请问那边有一座某某的坟墓是吗?”

“是啊!那是几天前才下葬的,他可是一位名人呀!”

“是的,在他生前我们就有来往,只是不知道他的家眷目前住在哪里呢?”

“您稍等一下,我帮您查查看。”

“谢谢您,麻烦您了。”

寺庙的住持到里面抱出了厚厚的一本登记簿。

“有了,就在这里。”

热心的住持还抄下了地址给我。

“十分感谢您的帮忙,打扰了。”

走出寺庙,坟场整个一片漆黑,但我的内心反而明亮极了。黄昏时那股萎靡之气一扫而空,代之而起的又是旺盛的斗志与满腔的工作热忱。

一名优秀的推销员要学会随时随地搜集和调查周围潜在的客户,不能盲目行动,也不可犹豫不决,机会稍纵即逝,所以看准目标后就要马上行动。只有不断寻找机会的人,才能及时把握住机会。

有时在你乘坐电车的时候,有时在你理发的时候,坐在你身旁的人就有可能是一位绝好的潜在客户,甚至在你与他人谈话的时候,也能从中捕捉到有用的信息。

处处留心皆机遇。那些对一切事物视而不见、听而不闻的人,根本没资格当推销员。

第4节 激活你的客户

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在我的推销生涯中,最让我骄傲的是,我把保险推销给了三菱集团的每一位员工。在这里有必要说明一下,三菱集团有许多子公司,如三菱总公司、三菱银行,当然也包括明治保险公司。

当我在明治公司站稳脚跟后,一个大胆的推销计划就在我的脑海中浮出水面:找集团董事长串田万藏要一份三菱集团全体成员的花名册,大幅度地推销保险业务。

我为自己突破性的构想兴奋得彻夜难眠,这个计划只要能够顺利实施,我的业务不仅可以打入三菱的所有组织,而且还能打入与三菱有业务往来的大部分客户群。

选择一个比较好的机会后,我信心十足地推开了公司主管推销业务的常务董事阿部先生的门,请求他代我向串田董事长要一份三菱集团全体成员的名单,阿部听完我的计划后,眼神淡漠地望着我,他那种逼人的目光让我心里有些发毛。在我的一再坚持下,阿部先生说:“明治公司的人员是不可以向集团内部成员推销保险的,难道你不知道吗?”

原来如此,但我并不愿打退堂鼓,我问阿部先生:“常务董事,我能不能自己去找董事长,当面提出请求?”

阿部的目光让我浑身起鸡皮疙瘩,他从鼻腔里挤出一句:“荒谬。”然后又说:“试一下吧。”

等了几天后,我终于接到了约见通知。当我怀着激动的心情,来到三菱集团总部,抬头看见威严的三菱大厦时,心头不由一阵缩紧。

我好不容易通过传达室被带到会客厅,却被冷冷地丢在一旁。华贵的摆设,奇厚无比的地毯,我一坐下就感觉自己像浮在半空的尘埃。经过漫长的等待后,我倒在沙发里迷迷糊糊地睡着了,不知过了多久,我的肩头被轻拍了几下。原来是总裁串田先生,他声音洪亮地问:“找我什么事?”

还未清醒过来的我吓得差点说不出话来,想了一会儿才小心地讲了自己的推销计划。

“我想向您要一份……”我的话还没有说完就被串田截断:“什么?你以为我会为你介绍保险这玩意?”

事前我也曾想过可能会被拒绝,还精心准备了一套辩驳的话,但万万没有料到串田会轻蔑地把保险业务说成“这玩意”。

我被激怒了,大声吼道:“你这混账的家伙。”我猛地向前跨了一步,串田连忙后退一步。“你刚才说保险这玩意,对不对?公司不是一向教育我们说‘保险是正当事'吗?你还是公司的董事长吗?我这就回公司去,向全体同事传播你说的话。”串田被我的举动惊得目瞪口呆,我直视他几秒钟后,转身离去。

走出三菱大厦,我的心里很不平静,坐在路边胡思乱想了好长时间。回到公司,我向阿部说了事情的经过,刚要提出辞职,电话铃响了,是串田打来的,他告诉阿部:“刚才原一平对我恶语相加,我非常生气,但我再三思虑后,觉得这一规定确实有失偏差,原一平的计划是对的,保险公司也是集团的一部分,我们理应为公司贡献一份力量,帮助扩展业务……”

随即,串田就召开了临时董事会,会上决定,凡是三菱的有关企业,必须把全部退休金投入明治公司,作为保险金。

晚上我刚到家就接到了串田的电话:“今天实在是失礼之至,你特地来找我,而我居然没有善待你。明天是假日,若不嫌麻烦,愿你能到舍下一趟。”

第二天,串田不仅对我热情有加,而且还为我特意订做一套西装、衬衫、皮鞋。他说:

“一个像样的推销员必须有像样的外表。”

没想到我的鲁莽顶撞居然赢得了董事长的敬重,还获得了董事长日后充满善意的全面支援。后来,我逐步实现了自己的宏伟计划:三年内创下了全日本第一的推销记录。

在未能吸引准客户注意力之前,业务员都是被动的。这时候,不管你讲什么,都是对牛弹琴。所以,在恰当的时候应设法刺激一下准客户,引起他的注意,取得谈话的主动权之后,再进行下一步骤。

第5节 给客户留下悬念

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由于我涉猎的范围太广,所以不论如何努力,总是博而不精,永远赶不上任一方面的专家。既然永远赶不上专家,因此我要求自己的谈话要适可而止,就像要给病人动手术的外科医师一样,手术之前打个麻醉针,而我的谈话也是麻醉一下对方,给他留下一个悬念就行了。

“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再来。”面对我的突然离去,准客户会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。而我呢?既然已经搔到准客户的痒处,已为下次的访问铺好路了,此时不走,要待何时。

为了要有效地利用时间,与准客户谈话的时候,尽量把时间控制在两三分钟内,最长不超过十分钟。我的个性讨厌繁琐,而且每天排满了预定要访问的准客户,所以非节省谈话的时间不可。

我经常“话”讲了一半,准客户正来劲时,就借故告辞了。“啊!真抱歉,有一件急事待办,告辞了。”虽然这是相当不礼貌的行为,但是故意卖个关子,给客户制造一个悬念,这样常会有意想不到的效果。

对于这种“说”了就走的“连打带跑”的战术,准客户的反应大都是:“哈!这个推销员时间宝贵得很,话讲一半就走了,真有意思。”等到下一次我再去访问时,准客户通常会说:“喂,你这个冒失鬼,今天可别又有什么急事吧!……”

他笑,我当然跟着他笑。于是我们的谈话就在两人齐声欢笑中顺利地展开了。其实,我哪有什么急事待办,我是在耍招、装忙、制造笑料以去除两人间的隔阂,并博得对方的好感。谈话时间太长的话,不仅耽误了其他准客户的访问,最糟的是怕引起被访者的反感。

虽然同样是离去,一个主动告辞,给对方留下“有意思”的好印象;另一个被人赶走,给对方留下不好印象。

这也许是我的一套独特的办法,因为我天生冒失,而且也纠正不过来,所以我就把冒失的缺点另加“厚脸皮”,化缺点为优点,独创了一套推销术。通常,我的第二次访问比第一次还规矩,把握“说了就走”的原则,找个有趣的话题或借故忘了什么事,讲个几分钟就走了。推销的关键就在第三次的访问。

“您好!我是原一平,前几天打扰了。”

“哈哈,瞧你精神蛮好的,今天可没又忘记什么事了吧!”

“不会的,不过M先生,今天请我吃顿饭吧!”

“哈哈,你真是太天真了,进来吧!”

“既然厚着脸皮来了,很抱歉,我就不客气啦!”

“哈哈!可别在吃饭时又想起忘了什么急事了。”

“谢谢您,真是一顿丰盛的晚餐。”

我向准客户道谢,告辞回家后,立刻写一封诚恳的致谢函。另外还买一份厚礼,连同信一起寄出去。

或许有人会批评我的做法:厚着脸皮硬要准客户请吃饭,这成何体统。可是太拘谨反而不好,“受人点滴,报以涌泉”,如果你吃了准客户一千元,回报他二千元的礼物,不就行了吗!第三次访问过后20天,我通常会在下午5点钟左右,做第四次访问。

“M先生,您好!”

“嘿!老原,你的礼物收到了,真不好意思,让你破费啦!对了,我刚卤好一锅牛肉,吃个便饭再走吧!”

“谢谢您的邀请,不巧今天另有要事在身,不方便再打扰您啦。”

“那么客气呀!嗯,喝杯茶的时间总有吧!”

总而言之,进退之间要把握得恰到好处,对准客户的好意要有分寸,不可随便。一旦太随便,其弊端一旦发生将很难挽回。

还有,我为何选在送礼后的20天前去访问呢?按常情判断,准客户在收到礼物之后,内心高兴之余会期待你的来临。可如果时间超过20天,对方期待的热情会大减。

选在下午5点钟,那是因为,这是一般家庭准备晚餐的时刻,也是我上次主动要求对方请吃饭的时刻,可重温前次温馨的气氛。不过,这一次我却婉言拒绝了准客户的邀请。人与人之间的感情,就是在这种一进一退、日积月累之中逐渐建立起来的。

请记住,在你与准客户初次面谈时不要急于提保险之事,你需要做的就是给对方留下一个悬念,进而有效调动他的好奇心,然后在一个恰当的时机,让他的好奇心得以满足,如此一来,你的业绩就水涨船高了。

第6节 用声音征服客户

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有一次,一家成衣公司挖走了我们公司的一个推销员,这种彼此挖墙脚的事在商业界屡见不鲜,不足为奇,但让我奇怪的是,这家成衣公司的老总是一个非常讨厌保险推销员的人。我于是决定会会那位老总。

我用我的老办法,首先就是把这位总经理的一切调查清楚。原来,他是大阪人,热心同乡会会务,兄弟中还有当大学教授的。他最初在三越百货公司服务,后来到东京从事成衣批发的生意发财了,如今在北海道还有一个世界上规模最大的牧场。

了解到这些初步情况后,我接着到该公司传达室打听进一步的消息。

“请问总经理什么时候来上班?”

“大约10点左右。”一位年轻漂亮的小姐很客气地回答。

随后我又从那位小姐的口中得知了那位老总的车子颜色、车型、车牌号等。

第二天上午10点,我带着隐形照相机来到该公司大门前,在那辆车开进公司停下后,我立即偷偷拍下那位老总的照片。

照片冲洗出来后,我拿着照片到秘书处请秘书小姐确认。

之所以要拿照片来确认,是怕万一认错了人,而自己又不知道,那后果的糟糕就可想而知了。

当确认无误后,我问秘书小姐:“总经理目前是否在里间办公呢?”

“不,他好像在外面的大办公室里。”

通过调查我早已得知,这位总经理很少在自己的办公室办公。我走进那间大的办公室,里面有很多员工,假如我不是事先做了充分准备,一时之间根本不知道哪一位是总经理。

“总经理,好久不见啦!”他只穿着衬衫,与职员们一样忙碌着,整个办公室充满生气蓬勃的景象,我轻松自然地从他的斜后方走过去,拍了一下他的肩膀。

他转过头诧异地说:“咦!我们好像在哪里见过面?”

“贵人多健忘哦,就在同乡会呀!我记得您是大阪人,对不对啊?”

“不错,我的老家是大阪。”

此时,我才递给他我的名片。

他一看我是推销保险的,就礼貌地推辞,但我并不想就此放弃,于是,我放开喉咙说:“总经理,我相信贵公司的员工原先并非立志终身奉献成衣业而到贵公司服务的,他们都因仰慕您的为人,才到这儿来的。”(经过目测判断,全办公室的人都能听到我的谈话。)

说到这里,我用目光扫视了一下在场的员工,然后继续说:“全体员工既然都怀抱对您的仰慕之情,您打算如何回报他们呢?我认为最重要的是您只有永葆健康,才能领导员工冲锋陷阵(我降低声音)。如果您的身体已经到了无法投保的程度,您怎么对得起爱戴您的员工呢?您喜欢或讨厌保险,都不重要(到这里,我又提高声音)。现在最重要的是,您的健康是否毫无问题,您曾经去检查过吗?”

我说到这里后突然打住。此时,整个办公室鸦雀无声,都在等待总经理的回答。总经理显得有点手足无措,等了一会才说:“我没有去检查过。”

“那么您应该抓住机会去检查啊!机会必须自己去创造并好好把握,才是真正的机会。让我为您服务吧!我将带着仪器专程来贵公司给您做身体检查。”

总经理沉默了一会儿,说:“好吧!那就麻烦你了!”

就这样,一位最不喜欢接待保险推销员的总经理被我给攻下了。

有许多推销界的朋友向我询问:“怎样才能让声音充满魅力呢?”依我的经验有这么几个技巧。

1.语调低沉明朗——明朗、低沉、愉快的语调是吸引人的最大所在,如果你说话的语调偏高,就要练习让语调变得低沉一点,这样你的声音才能迷人。

2.吐字清晰、层次分明——吐字不清、层次不明是谈话成功的最大敌人,假如别人无法了解你的意思,你就不可能说服他。要克服这种缺点,最好的方法就是公众场合练习大声朗诵。

3.注意说话的节奏——这就如同开车有低速、中速与高速,必须依实际路况的不同而有所调整。在说话时也是一样。另外,音调的高低也要妥善安排,任何一次的谈话,抑扬顿挫,速度的变化与音调的高低,必须搭配得当,只有这样你的谈话才能有出奇的效果。

4.停顿的奥妙——“停顿”在交谈中非常重要,但要运用得恰到好处,既不能太长,也不能太短,这需靠自己去揣摩,“停顿”可整理自己的思维、引起对方注意、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方下决定等功用。

5.声音的大小要适中——在一个人少的房间里,如果音量太大,就会成为噪音。如果音量太小,使对方身体前倾才听得到,那样的话对方听起来就会感到很吃力。其实最恰当的做法就是,两个人能够相互听到彼此的声音就可以了。

6.语言与表情相配合——这样做能让你的谈话更具感染力。

7.措词高雅——一个人在交谈时的措词,如同他的仪表,对谈话的效果起着决定性的影响。对于发音困难的字词,要力求正确,因为这无形中会表现出你的博学与教养。

第7节 用微笑征服客户http://lisir7510.blog.163.com/

人生在世,很多时候我们不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神甚至恶意的中伤、阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样的令人痛苦不堪,无论我们心灵的天空如何阴霾密布,我们都应当笑对人生。

平凡的生活中,一抹微笑就是一道阳光,它不仅能够照亮自我阴暗的心空,还能温暖周围潮湿的心灵!当我们在一个个长夜里反思白天的得失时,或许我们最应当问自己的一句话就是“今天你笑了没有”。

其实,生活真的像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”

在初入推销界时我的处境惨淡不堪,而且我的自身也毫无气质与优势可言。在那段艰难的日子里我并没有自怨自艾,生活虽然向我露出狰狞的面孔,我依然用微笑对付它,因为我始终坚信,生命的天空总会有晴朗的一天。

为了能够使我的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容,我曾经专门为此训练过。我假设各种场合与心理,自己面对着镜子,练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发,才会产生强大的感染力,所以我找了一个能照出全身的大镜子,每天利用空闲时间,不分昼夜地练习。

经过一段时间的练习,我发现嘴唇的闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的伸与缩,这些表情的“笑”都表达出不同的含意,甚至于双手的起落与两腿的进退,都会影响“笑”的效果。

有一段时间,我因为在路上练习大笑,而被路人误认为神经有问题,也因练习得太入迷,半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后,我可以用微笑表现出不同的情感反应,也可以用自己的微笑让对方露出笑容。

后来,我把“笑”分为38种,针对不同的客户,展现不同的笑容;并且深深体会出,世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容,如婴儿般天真无邪,散发出诱人的魅力,令人如浴春风,无法抗拒。

有一次,我前去拜访一位客户。之前,我曾了解到此人性格内向,脾气古怪。见面后果真如此,有时我们谈得正欢,他却突然烦躁起来。我还清楚地记得那次我们谈话的情景。

“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员。”

“哦,对不起,我不需要投保。我向来讨厌保险。”

“能告诉我为什么吗?”我微笑着说。

”讨厌是不需要理由的!”他忽然提高声音,显得有些不耐烦。

“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事。”我依旧面带笑容地望着他。

听我这么一说,他的态度略有好转:“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧,你就说说你的保险吧。”

原来是这样,他并非真的讨厌保险,而是不喜欢推销员。看到问题的实质后,事情就好办了。在接下来的交谈中,我始终都保持微笑,客户在不知不觉中也受到了感染,谈到我们感兴趣的话题,彼此都兴奋地大笑起来。最后,他愉快地在单上签上了他的大名并与我握手道别。

大家都知道刚开始推销保险时,我走了很多弯路,因为手头没有一个客户,我只好采用“地毯式轰炸法”进行推销。所谓的“地毯式轰炸法”就是选定一个区域后,进行挨家挨户推销,访问15家后回公司,第二天,从第16户开始,访问到第30户。第三天,从31户开始,访问到第45户。第四天,重复第一天回访。

这样做通常没有什么明显的效果,但那时我没有更好的办法。让我记忆犹新的是“地毯式轰炸法”为我赢得了惟一一位客户。那是我回访到第25家客户的时候,那位客户说:“怎么又是推销保险的,你们公司的推销员前些天才来过,我讨厌保险,所以他们都被我拒绝了!”

“是吗?不过我总比前天那位同事英俊潇洒吧!”

这句话把对方给逗乐了。“你真像个小辣椒,说话这么风趣。”

“矮个没坏人,再说辣椒是愈小愈辣!只要您给我30分钟时间,您就会知道我与那位仁兄有何不同。”

这位客户也许忘了,我就是他以前见到的那个推销员,但我并没有说破,我想,一定要设法把准客户逗笑,然后自己跟着笑,当两个人同时开怀大笑时,陌生感就会消失,彼此也就能在某一点上进行更进一步的沟通了。但这样做要注意三点:

——千万不要油腔滑调,否则,一不小心“幽默”便成了油滑,这样会让人生厌。

——说话时要特别注意声调与态度的和谐。

——是否运用幽默要以对方的品味而定。

无论从事任何职业,我们每个人都应该学会微笑或者利用幽默制造微笑。很多人投资大量时间和金钱去学习各种技能,比如英语、计算机等等,而很少有人花一点时间来学习用幽默制造微笑这种技能。而这种不花钱,只要用心就能学会的技能,为我们带来的价值是不可估量的。

微笑如同直通人心的世界语,它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。微笑能创造命运的奇迹。现在,有人说“原一平的微笑价值百万”,其实,只要你充满自信真诚的胸怀,你也一样可以用自己的微笑来创造财富。

36岁那年,我加入美国百万圆桌协会(该协会代表了全球最顶尖的少量寿险从业人员)。此后,我协助日本政府设立寿险推销员协会,后来我又被推选为会长。

我在43岁时已经连续保持15年全国推销冠军,连续17年推销额达到了百万美元。

1962年,日本政府把我视为在推销界有突出贡献的模范,从而授予我“四等旭日小缓勋章”。后来,我受到了当时的日本总理大臣福田赳夫的亲切接见,他当众慨叹道:“你很了不起啊,身为总理大臣的我,只得过五等旭日小缓勋章。”

“改变自己才可以改变命运。”这句话极富哲理,也是我们一生中要努力追寻的至高境界。无论命运把你抛向任何险恶的境地,你都要毫无畏惧,用你的笑容去对付它!

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